よくあるご質問
お客様から寄せられるよくあるご質問をQ＆A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話（024-542-4184)
にてお気軽にお問い合せくださいませ。
ご宿泊に関して
Accommodation
- チェックイン、チェックアウトの時間は？
- チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00でございます。 ご夕食のご用意の関係もございますので、ご夕食付のプランのお客様は19：30までにチェックインをお済ませください。また、ご夕食なしのプランのお客様は最終チェックインが23：00でございます。
- チェックアウトの時間は延長できますか？
- 最大12：00まで可能でございます。別途延長料を頂戴いたします。
- 到着前、出発後に荷物は預けられますか？荷物を宅配便で送ってもいいですか？
- フロントでお預かりいたします。お荷物は下記の住所までお送りください。
〒960-0201 福島市飯坂町字中ノ内24‐3 摺上亭大鳥フロント着付（※伝票にご宿泊日とご宿泊者名を明記のうえお送りください。） - 領収書を会社名で作成できますか？
- 可能でございます。チェックインの際にお申し付けくださいませ。
- 当日、到着予定時刻を変更したいのですが？
- 可能でございます。遅くなる場合にはお手数ですがご連絡願います。
- 予約しましたが、確認のメールが届かないのですが。
- 「ご予約確認メール」はご予約の際にご入力いただいたメールアドレスに自動送信されますので、存在しないアドレスや受信拒否設定をされていると受信しません。恐れ入りますが、届かない場合はお電話にて確認願います。
- 支払方法は、どうなっていますか、また何が利用できますか？
- 現金、クレジットカードでお支払いが可能でございます。クレジットカードは「VISA」「JCB」「マスターカード」「American Express」などのカードがご利用頂けます。
- 喫煙ルームが希望なのですが。
- 全室禁煙ルームでございます。1階に喫煙所をご用意しております。
- キャンセル料はどのようになっていますか？
- キャンセル料は以下の通りとなります。
当日:宿泊料金の100％
前日:宿泊料金の50％
3日前:宿泊料金の30％ - ペットも一緒に泊まれますか？
- 申し訳ございません。ペットも大事な家族の一員と思いますが、当館はお部屋へのペット同伴はお断りさせていただいております。
アクセスに関して
Access
- 最寄駅はどこですか?
- 飯坂温泉駅です。
- 新幹線の駅からどのくらいですか?
- JR福島駅から約30～40分程です。
- ホテルの場所が分からないのですが?
- お車でお越しの場合は、東北自動車道「飯坂IC」から国道13号を米沢方面に北上しまして約10分で到着いたします。（国道13号線に案内の看板が出ております）
- 最寄り駅からの道順を教えてください。
- 飯坂温泉駅より無料送迎バスもしくはタクシーにてお越しください。詳しくはアクセスページをご覧ください。
- 最寄り駅からホテルまでどれくらいかかりますか？
- 車で約5分、徒歩で25分程です。
- 送迎はしてもらえますか？
- 可能でございますが、最寄りの飯坂温泉駅までお越しいただき、当館にお電話いただきますと無料でお迎えにあがります。（TEL：024-542-4184）
駐車場に関して
Parking
- 駐車場はありますか？
- 150台収容可能な無料駐車場がございます。
- 駐車場の予約はできますか？
- ある程度の駐車スペースを確保しておりますので、ご予約は承っておりません。
- 4tトラックは駐車できますか?
- 可能でございます。事前に連絡願います。
- 大型バス・マイクロバスの駐車場はありますか?
- ございます。事前に連絡願います。
お部屋に関して
Room
- 家族4～5人で宿泊したいのですが部屋はありますか?
- 和室、特別室であればご宿泊が可能です。
- ツインにエキストラベッドを入れてもらえますか?
- 申し訳ございません。お部屋にスペースがございませんので、エキストラベッドをお入れすることは出来ません。
- 貸切風呂や家族風呂、露天風呂付き客室はありますか？
- 申し訳ございません。当館には貸切風呂などの施設はございません。
温泉に関して
Hotspring
- ご入浴時間について
- 15:00～夜中25:00まで、翌朝は5:00～9:30までご利用頂けます。日帰り温泉につきましては、受付時間が11:00～15:00、利用時間が受付～16:00となっております。
- 泉質は？
- 泉質は単純泉で、適応症は神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・慢性消化器病・運動麻痺・関節のこわばり・うちみ・くじき・痔疾・冷え症・病後回復期・疲労回復・健康増進などです。
施設・備品・サービスに関して
Service
- 車椅子は貸してもらえますか？
- 貸し出し用の車椅子がございますのでご利用くださいませ。
- 冷蔵庫に物は入れられますか？
- お入れいただけます。
- 氷はもらえますか？
- 341円(税込）で販売しております。
- ズボンプレッサーはありますか？
- ございます。フロントにお申し付けくださいませ。
- 加湿器はありますか？
- お部屋にてご用意しております。
- アイロンはありますか？
- ございます。フロントにお申し付けくださいませ。
- ランドリーサービスはありますか？
- 申し訳ございません。ランドリーサービスは承っておりません。
- インターネットはできますか？
- Wi-ｆi（無線LAN）でのご利用が可能でございます。
- パソコンレンタルサービスはありますか？
- 申し訳ございません。パソコンのレンタルサービスはございません。
- ホテルから宅配便を送ることはできますか？
- 可能でございます。売店にて発送を承っております。
- コインランドリーはありますか?
- 館内にはございませんが、車で約3分の場所にコインランドリーがございます。
- タクシーの予約はできますか？
- 可能でございます。フロントにお申し付けくださいませ。
- 朝食の内容・時間は?
- ご朝食はバイキングでございます。ご利用時間は7：00～9：00まで（入場は～8：30まで）でございます。
- 夕食の内容・時間は？
- ご夕食は会席料理でございます。開始時間は17：30～19：30（最終）でございます。
- 禁煙室はありますか？
- 指定の喫煙所を除き、全ての客室、宴会場、会議室を禁煙とさせていただきます。
- 麻雀はありますか？
- 申し訳ございません。麻雀はございません。
近隣施設に関して
Neighborhood facility service
お子様に関して
Child
- 小さな子供が一緒ですが、添い寝できますか？
- 可能でございます。
- 小さい子供がいるのですが子供用の布団はありますか?
- ございます。料金は2,200円(税込）でございます。
- 子供料金はいくらですか？
- お子様用会席料理・寝具付き…大人料金の70％
お子様プレート・寝具付き…大人料金の50％
お子様プレートのみ…4,400円(税込） - 子供用のアメニティはありますか？
- お子様用の浴衣とスリッパがございます。
- 食事時、子供用のイスはありますか?
- ございます。スタッフにお気軽にお申し付けくださいませ。